La
formula last minute consiste nell’offerta dei pacchetti turistici (volo,
soggiorno, volo piu' soggiorno, crociera ecc.) rimasti invenduti presso i tour
operator o le compagnie aeree a pochissimi giorni dalla partenza; offerte che
rappresentano le stesse caratteristiche proposte dai cataloghi (stesso viaggio,
stessi alberghi, stesso programma), ma a prezzi decisamente inferiori
a volte anche al 50%.
Dietro
questa formula c’e' una ragione pratica: quando pochi giorni prima della
partenza, per qualsiasi motivo l’operatore si ritrovacon alcuni posti disponibili, ritiene offrirli a prezzi piu' bassi
piuttosto che lasciarli invenduti. Per quanto riguarda il
Turista, prima di scegliere una soluzione del genere deve mettere in
conto il rischio di non trovare nessuna offerta interessante.Il
vantaggio di partire a prezzi ridotti viene controbilanciato dal fatto di dover
decidere dove andare in tempi molto stretti. Infatti i veri e propri viaggi last
minute sono prenotabili solo a partire solo da quindici giorni
ed in genere moloto meno ,prima della partenza, ossia nel lasso di tempo
in cui il tour operator stima di non riuscire piu' a collocare le proprie
offerte attraverso i normali canali di vendita.
Risparmiare
Due
tipologie prevalgono:
Il
last minute da prenotazione consiste nel cogliere al volo
un’offerta scontata presente in agenzia (o su internet )
con partenza a breve; questo e' il caso piu' tipico.
Nel
last minute da destinazione , invece, il potenziale turista fornisce
a un tour operator o a un’agenzia la sua disponibilita' a partire in certe
date ben precise, elencando una serie di destinazioni di suo gradimento
ovviamente e' bene accetto anche chi non ha alcuna destinazione preferita e
fa del motto “l’importante e' partire” la propria regola di vacanza).
Sara' poi il tour operator a comunicargli la data e destinazione pochi
giorni prima della partenza, a seconda dei posti disponibili.
Esistono
poi altre formule:
L’advance
booking consiste nel
prenotare la propria vacanza con largo anticipo (generalmente dai 30 – 60
giorni prima della partenza), pagando l’intera quota del viaggio: in
questo caso il vantaggio risiede in una riduzione dell’importo,
solitamente tra i 150 ed i 200 €uro,
oltre ad alcuni servizi accessori (assicurazione gratuita per
l’annullamento del viaggio).
Si
parla di formula roulette invece, quando il tour operator propone un
pacchetto vacanza senza indicare la struttura alberghiera presso cui avra'
luogo il soggiorno, ma limitandosi a garantire al cliente l’alloggio in un
albergo di categoria prestabilita. Il cliente conoscera' il nominativo
dell’hotel solo pochi giorni prima della partenza (o addirittura il giorno
prima), in cambio di un risparmio pari al 10-15% del prezzo pieno.
Diritti
e doveri
Come
prima cosa il cliente ha il diritto di ricevere una copia del contratto di
compravendita del pacchetto turistico.
Il
contratto e' chiuso nel momento in cui il tour operator invia conferma
scritta della prenotazione al cliente. In caso di last minute e' evidente
che queste operazioni devono essere effettuate in tempi molto brevi: poiche'
i fax e la posta elettronica esistono da anni e permettono di operare in
tutta velocita', un ritardo nell’invio della documentazione e' un
importante campanello d’allarme riguardo l’efficienza del tour
operator/agenzia cui vi siete rivolti: meglio cercarne un’altra.
Oltre
alla conferma scritta della prenotazione, prima della partenza il Turista
deve ricevere i titoli di viaggio necessari, cioe' di solito, il voucher da
consegnare agli addetti in aeroporto prima delle operazioni di imbarco e
quello da consegnare alla reception al momento dell’arrivo in albergo.
Non
accettate aumenti di prezzo successivi alla prenotazione. Il prezzo del
pacchetto turistico deve essere indicato chiaramente nel contratto e puo'
essere aumentato, a certe condizioni, solo fino a 20 giorni prima della
partenza: poiche' un viaggio last minute, di solito e' prenotabile non piu'
di 15 giorni prima della partenza, qualsiasi rincaro che venga prospettato
dopo la conferma della prenotazione deve essere respinto fermamente. Onde
evitare la comparsa di spese inaspettate, prima di firmare il contratto, e'
bene controllare che cos’e' esattamente compreso nel prezzo e che
eventuali spese accessorie siano indicate con chiarezza e precisione.
Recedere
:
Il
cliente ha il diritto di recedere senza pagare alcuna penale se, per qualsiasi
motivo, c’e' un aumento del prezzo superiore al 10% o se, prima della partenza
vengono modificati alcuni elementi fondamentali del contratto.Il
Turista puo' scegliere tra le seguenti opzioni:
Rinunciare
al viaggio e farsi ridare l’eventuale anticipo
Usufruire
di un pacchetto di importo inferiore con restituzione della differenza di
prezzo
Usufruire
di un altro pacchetto turistico di importo equivalente o, in mancanza di
questo, di un pacchetto di importo superiore senza supplemento di prezzo.
Il
cliente deve comunicare al tour operator la sua decisione di recedere dal
contratto o di accettare la modifica proposta entro due giorni lavorativi da
quando riceve l’avviso della modifica, altrimenti la proposta del tour
operator si intende accettata.
Per
chi acquista last minute il problema del recesso all’ultimo minuto non
dovrebbe porsi, visto che chi decide di partire con questa formula lo fa
all’ultimo momento e quindi non cambia idea all’improvviso pochi secondi
dopo. Se comunque, per un qualsiasi motivo, il viaggiatore voglia o debba
rinunciare al viaggio, dovra' pagare una penale molto elevata o addirittura
l’intero importo del viaggio. E meglio quindi essere molto convinti e certi di
poter partire prima di firmare.
Vi
e' la possibilita' di effettuare una polizza assicurativa che copra
le penali per un eventuale rinuncia al viaggio. Nella maggior parte dei casi
tali polizze sono stipulabili solo se l’iscrizione al viaggio avviene almeno
10 giorni prima della partenza, ma in alcuni casi, non sono previsti limiti di
tempo per assicurarsi, per cui essa puo' interessare anche chi acquista last
minute.
Al
di fuori dei casi che permettono il recesso a costo zero, l’acquirente potra'
comunque recedere, ma sara' costretto a pagare una penale il cui ammontare
dipende dai giorni che intercorrono tra il recesso e il giorno previsto per la
partenza.
Alcuni
consigli per chi usa Internet
I
criteri fondamentali per valutare la validita' e la convenienza dell’acquisto
di un viaggio attraverso internet, oltre alla convenienza economica, devono
essere:
·La
disponibilita' reale dei posti da farvi confermare come prima cos
·La
semplicita' e immediatezza del sistema di prenotazione
·La
chiarezza dei prezzi
·La
sicurezza dei pagamenti
·La
rapidita' della conferma dell’avvenuta prenotazione
·La
garanzia del rispetto della privacy
I
consigli
Prima
di prenotare una vacanza last minute,in agenzia o tramite internet, tenete a
mente i nostri suggerimenti:
Leggete
attentamente il contratto controllando:
a)Che siano indicati chiaramente la denominazione e la sede
del venditore per avere un riferimento preciso in caso di controversie
b)L’oggetto del contratto in generale: durata del
soggiorno, date di partenza e di arrivo, indicazione dei voli, denominazione
dell’hotel, trattamento in albergo (pensione completa, mezza pensione)
c)La presenza e l’ammontare delle penali in caso di
recesso dell’acquirente
Verificare
che nell’importo siano indicate con chiarezza anche tutte le spese
accessorie.
Se
acquistate via internet prestate attenzione alla sicurezza dei pagamenti. La
maggior parte dei siti permette di pagare con bonifico, vaglia e carta di
credito. Se utilizzate quest’ultima accertatevi che la trasmissione dei
dati della carta avvenga nella massima sicurezza. In rete ci sono
sofisticati protocolli di sicurezza che garantiscono chi acquista. La
connessione sicura si distingue da quella non protetta perche' nella barra
degli strumenti appare l’acronimo https invece del consueto http.
Inoltre compare anche l’icona di un lucchetto o di una chiave nella parte
inferiore del browser: ciccando su di essa con il pulsante destro del mouse
si puo' visualizzare il certificato di sicurezza del sito.
Attenzione
alla privacy. Controllate prima di comunicare i vostri dati, che sia
indicato chiaramente che il sito opera nel rispetto della legge 675/96 e che
quindi informi il consumatore sulla utilizzazione dei suoi dati personali e
che non si impegni a non trasmetterli a terzi senza il suo consenso.
Informatevi
sui modi e i tempi di conferma della prenotazione dei titoli di viaggio.